第一部分:导游词
每个导游都应该有一套自己特有的导游词,根据自己的幽默程度,特长,编辑一个常用流程,在以后的带团过程中,可以增减修改,慢慢凝聚成精华,久了,你会发现,大多数导游词,是脱口而出,不需要思考的,因为,它已经成为你生命中的一部分。而新导游时期形成的套路,往往伴随你整个导游生涯,年龄越大,越是难以改变。
导游词是导游人员引导游客游览观光的讲解词。
其作用有二:一是引导游客观光游览,二是宣传旅游景点。二者相辅相承密不可分。只有在掌握丰富的资料的基础上,经过科学系统的加工整理,并在实践中不断修改、丰富和完善,才能形成具有自己特色的导游词。
第二部分:计划单
导游拿到计划单,先要看看游客组成,是团队还是散客,来自哪里的,年龄大约多少岁。
若是团队,最好还是了解下他们公司,问下计调有没有特殊注意的,领导有没有标明,一般计调都知道哪个是大领导,哪个是负责人,做到心中有数。
了解下游客的客源地,回家查些相关资料,这样在讲解或者途中聊天的时候,就可以有侧重点,也给游客一种亲切感,好像觉得你去过他们家乡一样。拉近与游客的距离。
计划单最重要的是看行程,要会看,整条线路的安排,住宿的城市和酒店地点,司机的联系方式,几个含门票景点,几个收费景点,几顿餐,几晚住宿,几个购物店,几张签单,要做到心中有数,不要说等着行程走完了,突然想起来还有一个景点没去,这损失可就大了。这个是经常有的,你也不可能说带着游客返回去。即便说你没有离开这个城市,但是,已经从东头走到西头了,那司机也不会返回的。游客一般会要求赔偿,甚至不依不挠。所以,这个一定要注意,可以走一个景点,划一个杠。
检查好计划单上的团餐、酒店、计调、领队等的联系方式,不要漏掉,最好存在手机上,前面加个1或者a,方便在第一时间内找到,不要等打电话了,还要去翻个半天。
如果是全陪:
1、提前搜集目的地的经济、自然概况和著名的人文史略、购物陷阱(例如可以从百度搜)、小吃(可以解游客口馋)、特产(给地陪作铺垫)
2、了解地陪的讲解风格及知识侧重点,并对加点和购物内容进行初步探讨,身为全陪,你要做好地陪的前期工作,地陪的购物讲解是中期,临门一脚还得靠你全陪。所以,接过我的团的地陪都会比较轻松的完成购物任务,当然,也有铁公鸡的团,谁也没多大辙。
3、与地陪确认出发后第二天的天气情况及行程安排。这样子,到了目的地,就可以顺利过渡给地陪,你就做好监督和配合工作就行了;
4、看看行程内有没有客人是生日的,如果有,提前与地陪沟通,准备好蛋糕和长寿面,面条上放个荷包蛋;
5、如果年轻人很多,可以重点了解下行程内的酒吧、KTV、烧烤、温泉、海鲜舫、特色餐饮等休闲方式;
6、提前学一首目的地的特色歌曲,一则给客人专业的感觉,二则可以跟地陪演一出戏,让客人直呼过瘾;
看完计划单就要和游客联系,联系方式分短信和
短信:
一般是散客会挨个发短信,每个联系方式发一个。也有的导游会先打电话,再发个信息。
发短信要注意哪几点:自我介绍,接站方式,时间地点,旗子字样,天气状况,回复等。
比如:您好,我是您的导游XXX,明天9点在机场出口,会举*色旗子“XX旅行社”字样,身穿红色上衣等候,XX城明日15度,小雨,请备好雨伞,厚外套等。祝您一路平安,收到请回复!
切记要祝平安,而不是顺风,因为群发有的人是坐火车,有的做飞机,飞机忌讳顺风。还要记得让游客回复,这样能够确定他们收到了信息,你在名单上一一画对勾,没有回复的,要打电话再通知,打不通要一直打,直到打通为止。以防止漏掉游客或者有变动。
给散客一般是发信息,那么电话打给谁,若是团队,就要打给领队或者全陪,确认班次,自带车确认到达时间。
还有一个电话是很重要的,那就是司机,除了自带车可以联系全陪外,本地车一定要记得跟司机联系,尤其是旺季,有的司机若你忘了联系,他就以为团取消了,直接去接别的团,第二天你的团就要疯了,旺季是临时找不到车的。跟司机要确认接站时间,地点,总人数,问问他的车正座多少,有没有话筒,若是话筒坏的,让其准备,或者自己带好腰麦,也可以问问他住在哪里,能不能顺道捎着你,这样可以省个打车费。司机若是问你行程和*策,也要一一告知,以免遗漏造成后续麻烦。
某导游的小细心(可以学习):
团队出发前24小时,我会提醒他们应该购买哪些生活必需品,应该带哪一些东西,如果去三亚,可以带泳衣泳裤,也可以到那边去买,当然,买来的便宜货质量不一定好。说话要留半句余地,不要说的太死。
北京、海南等中国团队餐最糟糕的两个地方,我都会提醒他们带上家乡的豆腐乳和雪菜包。豆腐乳建议塑料瓶装的,玻璃瓶易碎,外边用袋子扎紧,再放在箱子的衣服中间。
出发前12小时提醒带好所有的证件,再次核实身份证上的有效期,(如果身份证过期了,马上到GA局补办临时身份证,两个小时就搞定,因此最后一次核实时间,要在工作日的下午二点钟以前)花零为整,不要大包小包的,尽可能的装进旅行社装进的行李包。再另外拉一个箱子。旅行包上面做个记号,不然到时会弄错。
给客人打电话要避开几个时间:吃饭和睡觉的时间,如果是*府团,千万不要在一上班就打,这时他们一般都会有一些事情要办。
如果是老年团,没有手机的,可以在吃饭的时候打,这时,他们也逛好回家了。
第三部分:装备
联系完游客,就要回家准备行李装备了!那么,出发前你需要准备什么?
1、衣着:
这个很简单,衣着要干净整洁,不要穿奇装异服,夏天多带几套替换的衣服,尽量做到每天一换,颜色鲜亮最好,给人心情明亮,游客看到也会身心愉悦,如果你每天换一件,游客都会期待说,今天导游又要穿什么衣服了?
我朋友去年跟团,说她们导游是个男孩,三天都是同一件衬衫,汗味浓重,他们都不敢靠近,讲解的时候,也离得老远。所以,切记衣服脏,有异味。如果你真没有替换的衣服,那至少每晚回到酒店洗一洗,夏天的衣服在空调房一晚上也干了。至少保证你身上清清爽爽的。
2、装备:
一般来说,旗杆,腰麦,导游证,是必备,这个一定不要忘了,少一个你这个团都没发带。
再有水杯,雨伞,雨鞋,防晒衣等,多备个耳麦,因为耳麦是易耗品,旺季特别容易坏,行李箱最好有个备用,如果你的坏了没有备用,又在套团,根本没时间去买,一个团不用腰麦,这嗓子就坏了。还有风琴包,也就是票据包,最好有一个,团款和自己的钱分开放,别混在一起。
淘宝店铺:导游小铺子,耳麦9.9包邮买二送一,大家可以买上四五个备着。
装备还有一个就是饰品,咱们每个地方都有当地的特色特产,购物店主推的首饰,无论男女导游,都应该把这些特殊的饰品佩戴在身上,比如玉镯,貔貅,沙金,黑曜石,砗磲,碧玺等,做导游就要认真。如果你没有就去购物店要个或者买个。
3、其他
我会再准备一些餐巾纸(关键时候超实用,特别像女孩子去“唱歌”都用得上)、棒棒糖(确认有小朋友在团里的时候)、空白的纸和笔(写感谢信用的,我给自己的任务目标就是每个团都要带感谢信回社里,所以我重点是服务,而不是购物,但是很多时候,你有没有发现,服务好了,购物也不会太差)、地图/景区游览图(地图是帮你方便熟悉下路线,万一遇上不认识路的师傅,你也用得上地图,景区游览图可以帮你最快时间判断出走失游客的方位和距离)、创口贴(特别像爬山,可以应急用。药品我是不带的,我都是建议游客带,因为导游不允许给游客送药。)一盒巧克力(关键时候补充体能)。
第四部分:接站
第一印象是非常重要的,很多人都是第一眼喜欢一个人,后面说什么都觉得是对的,反之亦然。所以,接站环节对于导游和游客的关系,是非常重要的。一定要尽量留下美好的第一印象,让游客如沐春风,宾至如归。
(一)接站前的准备
1、拿到计调给的接团任务单时,一定要看清楚,不明白的地方当场问计调人员。